Política de privacidad
Esta política describe cómo VoltHome recopila, utiliza, comparte y protege los datos personales de las personas que solicitan información o contratan servicios de instalación eléctrica residencial. La política aplica a la información recopilada a través del sitio homevoltt.tech, comunicaciones directas y formularios relacionados con nuestros servicios en México.
Definiciones
A continuación se detallan los términos utilizados en esta política para evitar ambigüedades. Las definiciones facilitan la comprensión de los tipos de datos y procesos mencionados en el documento.
Recolección de datos
VoltHome recolecta datos en distintos momentos: cuando un usuario solicita información, solicita una cotización, contrata un servicio o interactúa con nuestro sitio web. A continuación se describen las categorías de datos que podemos solicitar o generar.
Datos proporcionados por el usuario
Información que Usted facilita directamente al contactar a VoltHome, ya sea por formulario, correo electrónico, llamada o contrato:
- Nombre completo y datos de contacto (correo electrónico, teléfono), necesarios para comunicarnos y programar visitas técnicas.
- Dirección del inmueble donde se prestará el servicio y detalles territoriales para coordinar la logística de instalación.
- Información sobre el tipo de servicio solicitado y características técnicas del proyecto (cargas, planos, equipos existentes).
- Datos de facturación y comprobantes fiscales cuando sean necesarios para tramitar pagos y emitir recibos.
- Preferencias de contacto y comunicaciones (horarios, canal preferido) para coordinar servicios y seguimiento.
- Comentarios, fotos o documentos relacionados con el estado eléctrico del inmueble que el usuario comparta para facilitar el diagnóstico.
Datos recopilados automáticamente
Al interactuar con nuestro sitio web y servicios, se pueden generar datos de manera automática para fines estadísticos, técnicos y de seguridad.
- Dirección IP, tipo de navegador y datos del dispositivo para optimizar la experiencia en el sitio.
- Registros de actividad y páginas visitadas para análisis de uso y mejora de contenidos.
- Cookies y tecnologías similares que almacenan preferencias y permiten la funcionalidad esencial del sitio.
- Datos de ubicación aproximada cuando el usuario autoriza servicios que requieren geolocalización para coordinar la visita técnica.
- Tiempos de sesión y métricas de resultado para identificar y resolver problemas técnicos.
- Información derivada del uso de formularios y respuestas a encuestas de satisfacción.
Datos obtenidos de terceros
En ciertos casos VoltHome puede complementar sus registros con información de terceros para verificar identidad, historial de pagos o validar datos de contacto, siempre que exista una base legal para ello.
- Proveedores de servicios de pago y facturación que facilitan la verificación de transacciones.
- Plataformas de análisis web que procesan datos anonimizados para entender el uso del sitio.
- Fuentes públicas y directorios profesionales que permiten verificar credenciales o datos de contacto.
Finalidades del tratamiento
Los datos recopilados se utilizan exclusivamente para los fines descritos a continuación, en la medida estrictamente necesaria para cada propósito.
- Proveer y administrar los servicios contratados de instalación y mantenimiento eléctrico.
- Gestionar comunicaciones con el cliente, programar visitas técnicas y coordinaciones logísticas.
- Emitir facturas y cumplir obligaciones fiscales y contables aplicables.
- Realizar análisis internos para mejorar procesos, calidad del servicio y la seguridad eléctrica de las instalaciones.
- Detectar y prevenir fraudes, abusos o actividades que comprometan la seguridad de usuarios y sistemas.
- Responder a solicitudes de los titulares y atender requerimientos legales o regulatorios.
- Enviar avisos administrativos y notificaciones relativas al servicio cuando el usuario haya mostrado interés o exista relación contractual.
- Conservar registros de comunicaciones y visitas técnicas para referencia en mantenimientos futuros y garantías de servicio técnico.
Base legal para el tratamiento
Dependiendo de la finalidad, VoltHome procesa datos personales con base en las siguientes bases legales aplicables en México y conforme a buenas prácticas de protección de datos:
- Ejecución de contrato: tratamiento necesario para la prestación de servicios y cumplimiento de obligaciones contractuales.
- Consentimiento: cuando el usuario acepta el procesamiento para fines específicos como comunicaciones comerciales o uso de cookies no esenciales.
- Obligación legal: cuando el tratamiento es requerido para cumplir obligaciones fiscales, contables o regulatorias.
- Intereses legítimos: para fines administrativos, prevención de fraudes y mejora de la gestión operativa, siempre evaluando los derechos del titular.
Derechos y protección de datos (referencia)
Aunque nuestra principal normativa aplicable es la mexicana, VoltHome reconoce derechos similares a los contemplados en marcos internacionales como el RGPD para facilitar la comprensión y ejercicio de derechos de los usuarios.
- Derecho de acceso: derecho a solicitar confirmación y copia de los datos personales en poder de VoltHome.
- Derecho de rectificación: corregir información inexacta o incompleta.
- Derecho de supresión: solicitar la eliminación de datos cuando proceda conforme a la ley.
- Derecho a la limitación del tratamiento: solicitar restricciones en el uso de datos en ciertas circunstancias.
- Derecho a la portabilidad: recibir datos en un formato estructurado cuando aplique y sea técnicamente posible.
- Derecho de oposición: oponerse al tratamiento por motivos relacionados con su situación particular, cuando proceda.
Compartición de datos
VoltHome comparte datos personales únicamente con terceros cuando es necesario para cumplir las finalidades antes descritas, siempre con contratos o medidas que protejan la información.
- Proveedores de servicios que realizan funciones en nuestro nombre, como procesamiento de pagos, facturación y logística.
- Proveedores de servicios de hosting y plataformas tecnológicas que almacenan y procesan datos para el funcionamiento del sitio.
- Autoridades y organismos públicos cuando exista una obligación legal o requerimiento formal.
- Asesores profesionales y contables para el cumplimiento de obligaciones fiscales y administrativas.
- Socios comerciales y subcontratistas involucrados en la ejecución de trabajos cuando sea necesario para la prestación del servicio.
- En operaciones corporativas (fusiones, adquisiciones o ventas), con las debidas notificaciones y protecciones de datos aplicables.
Transferencias internacionales
En ocasiones los datos pueden ser transferidos o procesados fuera de México por proveedores ubicados en otros países. Tales transferencias se realizan con medidas de protección adecuadas y conforme a la normativa aplicable.
VoltHome adopta salvaguardas como acuerdos contractuales, cláusulas estándar y controles técnicos para proteger los datos en transferencias internacionales.
Conservación de datos
Conservamos la información durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades señaladas, atender obligaciones legales y resolver reclamaciones o disputas relacionadas con los servicios.
Datos de cuentas y registros de clientes se conservan mientras exista una relación contractual y por los periodos requeridos por obligaciones fiscales y contables.
Registros de mensajes, cotizaciones y comunicaciones se mantienen por el tiempo necesario para fines de atención, historial técnico y control de calidad.
Registros técnicos y de seguridad (logs) se conservan conforme a las necesidades operativas y de seguridad, en general por periodos limitados y revistos periódicamente.
Cuando los datos ya no sean necesarios, VoltHome procede a su eliminación segura o anonimización, salvo que exista una obligación legal que requiera su conservación por más tiempo.
Seguridad de la información
VoltHome implementa medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales contra accesos no autorizados, alteración, pérdida o divulgación. Estas medidas se revisan y actualizan de manera periódica según buenas prácticas del sector.
- Controles de acceso basados en roles para limitar la información a personal autorizado.
- Cifrado de comunicaciones y almacenamiento cuando sea apropiado para la naturaleza de los datos.
- Copias de seguridad, monitoreo de sistemas y procedimientos de respuesta ante incidentes.
Derechos de los titulares
Los titulares pueden ejercer sus derechos respecto a sus datos personales, conforme a la legislación aplicable y a las condiciones establecidas en esta política.
- Acceso a los datos personales que VoltHome trate sobre usted.
- Rectificación de datos inexactos o incompletos.
- Supresión o limitación del tratamiento cuando proceda, según la ley.
- Portabilidad de los datos en los casos previstos por la normativa aplicable.
- Oposición al tratamiento por motivos relacionados con su situación particular, cuando proceda.
- Retirar el consentimiento otorgado para tratamientos basados en consentimiento, sin afectar la licitud del tratamiento previo a la retirada.
- Presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente si considera que sus derechos han sido vulnerados.
- Solicitar información sobre las transferencias internacionales y las salvaguardas aplicadas, cuando proceda.
Cómo ejercer sus derechos
Si desea ejercer derechos ARCO (acceso, rectificación, cancelación u oposición) o cualquier otra solicitud relacionada con sus datos personales, por favor envíe una solicitud por escrito indicando su nombre completo, identificación, descripción clara de la solicitud y cualquier documento que respalde su petición. La solicitud se puede enviar al correo electrónico disponible en el sitio o por correspondencia a la dirección física de la empresa.
VoltHome revisa las solicitudes y proporciona una respuesta con información sobre los pasos a seguir; normalmente la respuesta se emite dentro de 30 días naturales desde la recepción de una solicitud completa. En casos que requieran información adicional o plazos legales distintos, se informará al solicitante sobre cualquier extensión razonable del plazo.
Comunicaciones de marketing
VoltHome puede enviar comunicaciones informativas sobre servicios, actualizaciones técnicas y oportunidades relacionadas con instalaciones eléctricas residenciales. Estas comunicaciones se realizan con base en la relación contractual o el consentimiento otorgado por el usuario. Las comunicaciones incluyen información sobre mantenimiento, alertas técnicas y novedades de la plataforma homevoltt.tech.
Para dejar de recibir comunicaciones promocionales o de marketing, puede usar el enlace de baja incluido en cada correo electrónico o solicitar la exclusión contactando a VoltHome a través de los medios indicados en esta política. La exclusión se procesa en un plazo razonable a partir de la solicitud.
Protección de datos de menores
VoltHome no recopila intencionalmente datos personales de menores de edad sin el consentimiento de sus tutores legales. Si se detecta que se han recibido datos de menores sin el consentimiento correspondiente, se tomarán medidas para su eliminación conforme a la legislación aplicable en México.
Enlaces a terceros
El sitio homevoltt.tech puede contener enlaces a sitios web de terceros. VoltHome no es responsable por las prácticas de privacidad ni por el contenido de esos sitios externos. Recomendamos revisar las políticas de privacidad de terceros antes de proporcionar datos personales.
Cambios en la política de privacidad
VoltHome puede actualizar esta política para reflejar cambios en prácticas operativas, requisitos legales o mejoras en servicios. Las modificaciones se publicarán en el sitio y se indicará la fecha de entrada en vigor. Es recomendable revisar esta política con regularidad para mantenerse informado.